机构运营是一个长期过程,对于初涉教育行业的人来说很难知道要关注哪些

简介: 机构运营是一个长期过程,对于初涉教育行业的人来说很难知道要关注哪些数据,初创机构员工少身兼数职、学员规模小,日常工作口头交接,主观因素大,会导致管理层很难获取客

教育培训机构的发展涉及到招生、财务、活动、人员、营销等各方面的内容,作为机构校长,面对机构的繁琐事务怎样才能准确把握运营动态呢?

数据运营能力就是通过数据显示机构当前的运营状态,让你对于用户有更加深入的了解,能够帮助校长了解机构中存在薄弱的方面,改善思路。

我有一个从事教育培训机构的朋友,原本是一所私立学校的老师,后来怀孕辞职了,最近她自己开办了一个学科辅导机构,听说现在忙到晕头转向,因为对于校区运营一点都不懂。

每天忙着宣传,招待家长,安排试听课,和她聊天也都是在唉声叹气:之前没办机构之前哪里知道有那么多事情,以为上上课就可以。

合理支出是运营健康的有效保障,除了基础运营费用,对于教育机构来说,支出较大的就是市场宣传推广费用、人力支出。

推广支出市场宣传费用包含媒体推广费、市场活动费、宣传资料费等非同,而这些支出能够解决机构一个最直观的问题:用户从哪来?

在不考虑成本的情况下,我们从用户是通过外部宣传还是自身宣传来到机构的两个数据,就能够知道,哪种宣传效果更加有效。

通过以上假设案例数据,我们能看到渠道A不管在流量还是转化率方面都低于渠道B,新用户获取成本渠道A高于渠道B,因此从机构运营来说管理者应该优先选择渠道B。

当然我们不能仅凭借一个数据就来判断一个渠道的好坏,所以管理者要综合考虑用户质量、报课时长等各方面因素。

人力支出人力支出包含工资、课时费、社保、公积金、培训费、津贴、奖金等费用,也是教育行业支出中占比较大的一部分。

老师要完成教学任务,会有课时费,有的机构让老师参与市场,每招生一名学生给予多少奖励,学生退课转班要扣除多少工资…

教育机构应该对教师考核制定数据化指标,以此作为评价优质教师的标准。

续班率作为机构运行和老师考评的重要指标,续班率首当其冲。

对于续班率,市场上各机构差距很大,好的能达到90%,有的却只有50%。

一个学生的流失可能会影响到18个意向客户,所以提高续班率成为老师和管理者的重心之一。

提高续班率的核心是教学质量,孩子对于老师讲的课有兴趣,喜欢老师,孩子习惯那么就会让家长优先选择该机构;与家长沟通,让家长看到孩子通过培训获得的进步,同时也指出孩子与其他孩子相比的差距,只有差距才会刺激家长继续报班让孩子学习。

退费率退费率对于机构来说是一个预警指标,退费率的高低可能直接影响校区运营,同时也有许多机构对退费设置种种门槛为减少退费。

我们要关注的不仅仅是退费数据,更要分析背后的原因。

员工可能为推卸责任,随意填写退费原因,比如学生搬家,这些都会影响管理者对于问题的解决,从而使问题扩大,退费率更高。

除去这几个关键数据,还要关注满课率、试听转化率、活动礼品成本、促销频率…

机构运营是一个长期过程,对于初涉教育行业的人来说很难知道要关注哪些数据,初创机构员工少身兼数职、学员规模小,日常工作口头交接,主观因素大,会导致管理层很难获取客观数据,从而使决策出现问题;同时还有一些教学教务出身的老师作为管理者,重点关注教学内容,对于营销、财务等数据不在意,最后出现问题。

教育加盟就极大减少了以上几种情况的发生贝巧思教育作为一家优秀的教育机构,为加盟商的各类服务中就包含了对于机构运营的培训。

业务支持方面营销数据监控、客户邀约、分配跟进、预约试听、报名学习全流程数据化支持;行政方面各类表格模板,工资、考勤、后勤等数据,学员学费、财务报表收支信息,让你对机构盈亏一目了然;教务方面对于课程安排表,学员排课、老师排课安排,学费定价,活动优惠方案、教室使用情况等综合处理,从而使教学资源得以高效利用。


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